Reportas el problema, alguien lo coge y no tienes que volver a preguntar qué está pasando.
Soporte técnico con sistema de tickets real: cada incidencia tiene respuesta rápida, seguimiento visible y resolución sin que tengas que perseguir a nadie para saber en qué punto está.
El problema con el soporte técnico no es abrir un ticket. El problema es abrir un ticket y no saber qué pasa después: si alguien lo ha visto, cuándo va a estar resuelto, si hay que hacer algo mientras tanto. Y tener que mandar un segundo mensaje para preguntar por el primero. Y un tercero. Eso es lo que hace perder tiempo y paciencia.
En NetGoos el sistema de tickets funciona como tiene que funcionar: cada incidencia queda asignada, tiene una respuesta inicial rápida y se mantiene actualizada hasta que se cierra. Conectamos en remoto en cuestión de minutos o nos desplazamos cuando hace falta. Y siempre hay alguien que conoce tu empresa — no hace falta explicar el contexto cada vez.
De qué nos ocupamos
Soporte técnico real, con personas reales que responden cuando las necesitas.
Soporte remoto inmediato
Acceso remoto a tu equipo en minutos. La mayoría de incidencias se resuelven sin necesidad de desplazamiento.
Visitas presenciales
Cuando hay que estar allí, estamos. Cubrimos Málaga, Costa del Sol, Antequera y zonas limítrofes.
Asistencia a usuarios
Ayudamos a tu equipo con los problemas del día a día: correo, Office, accesos, impresoras, periféricos.
Puesta a punto de equipos
Ordenadores nuevos o heredados configurados correctamente: sistema, aplicaciones, cuentas y accesos.
Resolución de incidencias
Desde un error de Windows hasta un equipo que no conecta a la red. Lo diagnosticamos y lo resolvemos.
Sistema de tickets
Cada incidencia queda registrada, asignada y cerrada. Sabes en qué estado está en todo momento.
Empleados en remoto
Con acceso remoto ayudamos a cualquier persona del equipo independientemente de dónde esté trabajando.
Configuración de cuentas y accesos
Altas, bajas y cambios de usuarios gestionados con orden: correo, VPN, aplicaciones y permisos.
Interlocutor fijo
No explicas lo mismo cada vez. Hay alguien que conoce tu empresa, tus equipos y tu forma de trabajar.
¿Encaja con tu situación?
Si te identificas con alguna de estas situaciones, tiene sentido que hablemos.
Cómo empezamos
Sin procesos largos. En pocos días estamos operativos.
Hablamos
Nos cuentas cómo está organizada la empresa, cuántos equipos hay y qué tipo de problemas son los más habituales.
Vemos qué hay
Hacemos un inventario básico de los equipos y accesos para conocer el punto de partida.
Ponemos en marcha el sistema
Configuramos el portal de tickets para tu empresa. A partir de ahí, cualquier incidencia tiene respuesta rápida, seguimiento claro y cierre confirmado.
Seguimos encima
Atendemos lo que surja y vamos conociendo mejor tu empresa para anticiparnos antes de que algo falle.
Cuánto tardamos en responder
Los tiempos aplican a clientes con contrato de mantenimiento activo.
Lo que suelen preguntar
¿Podéis dar soporte a empleados que trabajan desde casa?
¿Cómo se abre una incidencia?
¿El soporte técnico incluye mantenimiento preventivo?
¿Puedo contratar soporte sin un contrato de mantenimiento?
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¿Cuánto tiempo pierde tu equipo cada semana esperando que alguien responda a una incidencia?
Si los problemas técnicos se resuelven solos, tarde o a medias, tiene sentido hablar. Cuéntanos cómo está la situación y vemos qué tiene más sentido para tu empresa.